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「顧客満足」について

 

とある依頼から、「顧客満足(CS)」について調べてみた。

 

一言で「顧客満足を上げる」といっても

結局は、「その目的は?」とか、「満足って何?「顧客って何?」とか…

 

曖昧に認識してるんだなぁと改めて思いました。

 

具体的に説明したり、対策を打つ案を考えたり…

売上を上げるために顧客満足を考えるというのも、一見正しいような気もするけれど

それも実は本末転倒だったり。

 

今回「顧客満足」という事柄を調べる機会を得て

非常に勉強になりました。

 

これを「目的」達成ために、サービスに落とし込むことがどれだけ重要なのかということも

頭では理解できました。次は、体現ですね。

 

その昔から、

マズローさんや、ハーズバーグさん、J.Dパワーさん…

小野譲司さん、etc.沢山の方が、この分野を研究されていたことも、

大手企業が大いにそれを活用していることも知れました。

 

掘り下げる分野としては、非常に面白いテーマです。

 

今後も、「顧客満足」について、詳しく調べてみようと思います。

 

ご興味がる方は、こちらどうぞ。
基礎から理解するのに非常にうまくまとまってます。
ここから、引用を紐解いていくのも面白いと思います。

 

関連ワード

顧客満足、顧客満足度、CS、CIS、customer satisfaction
従業員満足、従業員満足度、ES、顧客ロイヤリティ

 

 

 

2015年04月

税理士法人キーストーン神戸
株式会社クオリアル・パートナーズ
寺田 一成

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